安排好旅客后
2019-04-05 00:53
来源:未知
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9月9日,武汉天河国际机场b01号中国南方航空股份有限公司(china southern airlines company limited,简称“南航”)值班主任柜台,工作人员像往常一样忙碌着。

看着他们无助的眼神,听着他们诚恳的话语,张丹心里感叹着,谁出门在外没有个难事啊!于是,张丹先安排他们在旁边休息,并且从休息室里拿来了冰棒。安排好旅客后,张丹马上将情况反映给当天值班领导,本着特事特办的原则,决定让旅客候补南航后续cz3423航班。当张丹将cz3423的登机牌送到旅客手中的时候,四位淳朴的旅客感动得热泪盈眶,不停地说着:“谢谢、谢谢……”。这两个每天都要听到几十上百次的字眼,此时此刻同样也让在场的每位南航工作人员感动万分!

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(供稿:中国南方航空股份有限公司湖北分公司地面服务保障部,

15:45,柜台前来了四位拿着登机牌的旅客。工作人员张丹经询问得知,他们是cz3469(武汉——昆明)航班漏乘的旅。张丹告诉他们按照规定这属于误机,因其购买的是特价票,所以机票不得签转、变更、退票。四名旅客面面相觑,一脸的无助。很少看到旅客是这种反应的张丹心里觉得有点奇怪,便细心地询问具体情况。原来,这四名旅客是云南大理人,来武汉是送小孩到中南民族大学上学的,回程时,得知到昆明的机票有特价,便想有个机会可以看一看机场,坐一坐飞机。因为从来没有坐过飞机,早早地就把登机牌换了,但是不知道办了登机牌后要提前过安检,等到了时间再急急忙忙过安检,按照登机牌上标示的b04号口去登机时,发现登机口变更了,因此误了飞机。张丹询问他们没有听到登机口变更的通知吗,他们摇摇头说,一直都在机场里逛,没注意广播,直到听到自己名字了,才急了起来……

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