是为了让真实的旅游者来评价导游
2018-06-21 23:44
来源:未知
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携程副总裁、携程国旅董事长王涌为“中国十佳好导游”颁奖。他在致辞中表示,开展该项评选,是为了让真实的旅游者来评价导游,反映导游群体的真实情况,激励导游、领队继续为游客提供更好的服务,同时也让社会关注这一群体。(完)

包括在九寨沟地震中英勇组织救援的四川导游崔阳、为中国游客服务了18个年头零差评的埃及中文导游张伟明、在新疆发起公益旅游项目的向导王桢等10人获得十佳殊荣,并得到了组织方颁发的奖状和奖金。

中新网上海新闻1月25日电(高飞)首次由国内最大在线旅行社携程旅游牵头、全国旅行社与导游参与的“中国好导游——2017全国十佳导游(领队向导)”全球评选活动,经过近1个月的征集、提名、网络投票、评选过程,25日在携程上海总部揭晓。

此次评选覆盖了在携程平台上提供服务的2万多家旅行社、超过10万名国内外导游,以及一年中参加携程跟团游的数百万旅游者,选票数量超过21万张。

在当天的颁奖仪式上,携程宣布设立中国首个由旅游企业组织发起、人民币100万元的“好导游奖励基金”,还发布了根据数百万真实旅游者的网上点评形成的中国首份《导游点评大数据报告》。据该报告,2017年,消费者对导游领队的点评分达4.79分(满分5分),显示中国导游群体的客户满意度并不低,特别是在一些发展成熟的旅游目的地。

携程旅游研究人员分析,在线旅游平台通过三大机制提升导游服务和用户满意度:一是在对供应商产品上设立准入机制并严格监管,淘汰不合理低价等违规产品;二是在售后按照“携程六重保障”等平台标准提供服务或进行赔付,规范导游行为;三是通过旅游者的点评来优胜劣汰,淘汰“差评”的产品和导游。

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